“有客户得了急性病症”，刘朗紧急告知当班同事。当天，视频监控中心当天有3人值班，邹建国、刘朗、何苗苗。人命关天，不容细想，监控中心迅速启动应急预案，3人立即分工协作处理，通过远程呼叫系统呼叫事发网点值守保安，紧急询问情况，7时11分13秒，值守保安回复：“顾客是在前两分钟来取钱的，刚才听到“咚”一声，他就倒在地上抽搐，他取的钱已经出来了，全部掉在地上，卡也被吞到机器里面了。”  

远程问清楚情况的同时，中心一名员工拨打了120急救电话，一名员工紧急联系上了洪山支行负责人，要求立即赶到现场，并立即向市分行汇报情况。7时12分15秒，120急救中心回复需要拨打洪山当地医院电话赶到现场急救，并告知了电话。紧急关头，中心监控值守人员立即拨打洪山当地医院电话，但是暂时无人接听。

一边是客户病情危急，一边是医院电话无法接通，时间在一秒秒的过去，监控中心工作人员焦急万分。恰在此时，一位客户从另一防护舱内办完业务走了出来，中心人员急中生智，通过语音对讲请求该客户协助值守保安抢救晕倒的男性客户。7时14分52秒，这名热心的客户和值守保安将晕倒的男性客户抬离ATM客户区，放在他自己的车上，并送至当地医院抢救。

7时27分49秒，洪山支行负责人赶到了医院查看了客户情况，并及时向视频中心报告了病人抢救情况：“由于及时送达医院抢救，病人已苏醒，客户取出现金和凭条一并交给了客户，客户及客户家属流着感激的泪水一直讲着：“是农行救了命啊！”

短短的4分30秒，通过上下有效沟通、紧密协调处置，成功协助将一名急性病客户转危为安，帮助医院抢救成功，客户的财产分文未丢，充分的展示了农行人的果敢与睿智，展现了大行责任与担当，同时也进一步树立了农行保安全、可信赖的国有大行形象。

为保障客户的生命财产安全，农行建立了7x24小时的集中远程值守中心，通过“人防+物防+技防”，通过全天候巡视网点及周边营业环境，为客户办理业务提供安全屏障，并建立了充分的应急预案，员工对预案流程熟悉，紧急时间中，各级农行人镇定自若，视频监控中心指挥得当，上下联动配合默契，突发情况下能够随机应变，网点值守保安尽职尽责，动员热心客户伸出援助之手，银行与客户形成合力，争分夺秒，有效保障了客户的生命安全。（来源：鄂农文化）

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