华帝“退全款”被中消协“盯”上了华帝凌晨紧急回应

SCORPIO

对于华帝公司发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明却不兑现承诺一事，中消协19日在其官方微博表示，公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。20日凌晨，华帝公司在其微博发文回应称，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。

今年5月31日，华帝公司通过官方微博发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明，称为庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商，只要在6月1日0时至6月30日22时之间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

然而消费者退款并不顺利。

中国消费者协会官方微博截图

7月18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。

中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

中国消费者协会官方微博截图

7月19日下午，中国消费者协会就“退全款遇阻”再次发声，在其微博发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称，世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。

为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。

中消协称，投诉材料应包含以下内容：

1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2.投诉事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。

4.明确、具体的诉求。

华帝公司微博截图

7月20日凌晨，华帝公司回应称：“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导！”(中新经纬APP)

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