市住新局多举措提升群众用气获得感

楚刘飨

随州市住房和城市更新局聚焦群众新需求、新期盼，把护企安商、便民利民作为工作着力点，持续优化服务举措，多举措提升燃气行业服务水平，助力打造一流营商环境。

拧紧燃气监管“安全阀”。市住新部门全面强化燃气安全监管，建立市县工作联动机制，细化职责分工，明确工作规则，扛实属地政府责任，强化部门监管责任，压实燃气企业主体责任，不在安全面前提条件、讲理由、摆困难，加强底线管理、源头治理。一体推进问题管道更新改造清零、液化石油气行业安全管理全链条整治、用户端入户安检全覆盖、防范第三方施工破坏燃气设施和燃气特许经营集中整治等五个专项行动，认真落实“三管三必须”工作要求，全市先后组织20余次燃气安全隐患自查排查，建立问题清单、责任清单，时限清单，做到即知即改、立行立改，不断提升燃气安全监管水平。

提升燃气服务“获得感”。市住新部门督促燃气企业创新服务模式建立24小时客服热线与在线服务平台，实现燃气报装、费用缴纳、故障报修等业务的“一键直达”，实现从“找上门”到“送上门”，打通服务“最后一米”。在城区建成3处共享营业厅，从“一窗办”到“一网办”，服务民生“零距离”，推动燃气服务由“接诉即办”向“未诉先办”延伸，燃气企业由“燃气经营者”向“用户服务员”转型，既实行“坐班制”等群众“上门办”，也延伸“服务圈”，服务民生进一步提质增效。紧盯用户诉求，强化服务质量，通过在随州燃气公众号、网站发布燃气用户满意度调查问卷等方式，及时掌握企业诉求和民众反映的问题症结，做到用气诉求条条有分析、问题反应件件有着落，耕耘为民服务“责任田”，突出让群众受益，在厚积薄发中增强群众获得感，开出民生“幸福花”。

保障燃气用户“硬需求”。针对城区用气量逐年递增的实际，市住新局超前谋划，积极帮助中燃公司开拓储备气源，寻求第三方气源，目前已与中海油、宏兴分别签订供气合同，填补燃气供应缺口。启动部分大型商住小区和集中用气需求较大企业的中压管道铺设工作，保障城区燃气管网整体压力稳定。为马可迅、斯诺新能源公司厂区增设LNG供气装置，补充用气高峰时段末端压力，提高燃气保供应急能力。同时，市住新局党组分片包干，针对热线投诉集中的问题，“带件”下沉到一线，找准问题背后的深层次原因，着力解决“表现在基层，根子在上面”的问题，真正为民解忧、为企纾困。

下一步，市住新部门将紧抓燃气行业，重塑“严进、严管、重罚”新机制，健全各部门、各环节责任明晰、齐抓共管、有效联动的工作体制，形成齐抓共管工作合力。强化燃气行业监管，以治理优服务，以服务促惠民，切实提升居民的幸福感、获得感和满意度，助力打造“用气无忧”的营商环境。（杨清林、包文睿）

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