“太平人寿“客户体验升级”系列之

网上飚

“秒赔”：1分59秒完成理赔支付
太平人寿“理赔通”升级理赔服务体验

保险理赔可以在2分钟内就能搞定？天津的太平人寿客户王女士对此已经确信无疑。在最近的一次申请住院医疗的理赔中，王女士在代理人的帮助下，在ipad上通过太平人寿的“理赔通”服务系统完成了理赔，让王女士大为惊喜的是，从理赔信息录入，到理赔款到账，时间总计仅为1分59秒。
王女士的经历并不是特例，相似的“秒赔”几乎每天都在太平人寿全国各服务地区上演。
得益于中国太平统一金融服务大平台的强大运营能力，和先进的标准化、自动化操作规则，太平人寿已经搭建起了包含理赔服务、理赔作业、理赔系统建设、赔款支付和风险管理等各环节在内的理赔业务管理体系，“理赔通”移动服务平台也得以在此基础上顺势而出。
“理赔通”平台通过“快赔付”、“E报案”、“易查询”和“先赔后核”四大核心功能，打通传统线下理赔服务全流程中的所有环节，实现理赔的移动办理和在线办理，让理赔不再受到时间和保险公司网点的限制，而成为“365天、7天*24小时”的“移动办理”。借助该平台，客户可以通过“E报案”在移动端上在线报案；在服务人员或代理人的帮助下，客户可以利用“快赔付”进行理赔申请；依托“先赔后核”功能模块，客户则可获得“零等待”的理赔体验；“易查询”则提供了索赔材料的查询功能，客户可随时看到理赔流程和进度，同时还可了解医院信息等内容，最终的理赔结论也会直接通过移动终端显示。整个过程中，客户不仅可以体验到移动互联技术带来的便捷，更能够做到时时“心中有数”。
“理赔难”一直被视为保险行业的一大“顽疾”，太平人寿持续通过自身的突破和创新大幅提升客户的理赔体验，以事实和数字说明，保险理赔不仅不难，而且还很快。据后台统计，太平人寿“理赔通”服务平台自2014年9月全面上线以来已受理保险理赔6400余件，其中最快的一件理赔仅耗时20秒，可以说，消费者所期望的保险“秒赔”已经实现。（李楠）

（完）
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关于太平人寿保险有限公司：
太平人寿拥有85年品牌历史，1929年始创于上海，1956年移师海外，2001年恢复国内经营，是现今中国保险市场上经营时间最长和品牌历史最悠久的中资寿险公司之一。
太平人寿总部设在上海，注册资本金100.3亿元人民币，目前已开设37家分公司和1000余家三、四级机构。公司服务网络基本覆盖全国，总资产超过2500亿元人民币，是中国大型寿险公司之一。
复业以来，太平人寿坚持专业化经营、体系化运作，在个人代理、银邮代理、电子商务等渠道提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品，用以满足客户养老、教育、疾病、医疗、生存、身故、残疾等多方面的保障需求。公司业务发展稳健，业务结构良好，具备较好的商誉、管理水平、经营环境和发展前景，已连续五年获得惠誉国际“A-”评级。
更多信息，欢迎登陆中国太平官网太平人寿频道查询。

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