工商总局严查电商双十一大促销违法行为随时进行抽样检查

楚刘飨

即将到来的“双11”网购大促，在让网友摩拳擦掌的同时，也引起了相关执法部门的关注。记者从国家工商总局了解到，今年“双11”期间，工商总局将严查假打折误导消费者、虚假宣传、制定霸王条款、虚假信用评价4类违法行为。同时，质检总局也将采取“神秘买家”直接从电子商务平台买样等方式进行抽样，计划抽查纺织服装、鞋类、背提包、小家电和玩具等产品。

国家工商总局相关负责人表示，网络经营者必须在网站显著位置事先公布促销活动的期限、方式和规则，不得对商品和服务做引人误解的虚假宣传和表示，不得捏造散布虚伪事实损害竞争对手的商业信誉。电商企业不得为促销实施者虚构交易或提供虚假用户评价。

同时，电商企业要制定促销活动物流配送应急预案。及时处理消费者投诉，将“七日无理由退货”等规定在经营活动中予以落实。

11月6日消息，参加双十一活动的商家反映已陆续接到京东发布的紧急通知称，工商局要求一律禁止电商平台使用折扣和参考价等信息。因此，商家必须在今天内把店铺和承接页面出现的所有“参考价”“京东价”“原价”等字眼全部去掉，只能保留商品促销价。

京东商家店铺的每个商品详情页上几乎都标有“京东价”，接到通知后，商家正在马不停蹄地修改广告图和促销文案，尽可能屏蔽相关字眼。

据悉，收到工商总局消息的不仅仅是京东，包括天猫在内的多家电商平台均在列。“刚刚接到小二通知，所有双11活动页面不能出现‘参考价’‘吊牌价’‘原价’‘折扣’这样的字样，二期今天18点之前必须全部修改好。”某箱包B2C官网电商负责人表示。

目前天猫、京东、亚马逊、当当、1号店等众电商平台接连掀起的双11促销大战中，使用上述敏感字眼做广告的页面、店铺不在少数。这或将导致平台和商家所涉及的大量促销广告需重新设计，营销效果付诸东流。

知情人士反馈，工商总局此轮通知主要是为了避免虚假减价、提价促销等行为。而在此之前，工商总局也约谈了阿里巴巴、京东、唯品会等10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商用“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，也不得虚构成交量、成交额。

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